领班应该是最亲近员工的官，是直接面对员工和服务客人的。起到一个承上启下的作用。
我认为一个称职的领班首先应具有真才，能实干，有能力的。如果一个领班对所管的那些工作程序，标准等掌握不全面或业务知识不熟练，是难以管好下属的。领班不仅要熟练掌握业务知识和操作技能，还应具备一定的管理理论基础。不能只做不说或只说不做。应把实践与理论相结合起来。此外，如果能挤挤点时间带员工干，尤其是在服务工作繁忙的时候和员工一起干，能起到激励员工的作用。同时，一起干的过程中还能发现一些问题，有利于改进督导和管理
我们对领班的一个共同心愿是：严管不怕，只要处事公正大家心里就服气。通常员工对领班的意见集中为两条，一是工作分派不合理，有的人多做，有的人少做，有的人做重活，有的人却只做轻活，二是对问题的处理欠公正，尤其是遇到投诉问题，咬住不放，严肃处理，一个劲的说是员工的错，这就会遭到员工的反感，以为你是借这件事而刻意去整他的，所以领班应做到做事公正公平对事不对人。
我心目中期望的领班应能重点把握一下几个方面。
1、做人做事公平公正。
2、重视沟通的双面性。领班在布置工作或与个别员工谈话应注意多听听下属的意见，了解员工心里的想法。
3、应注意与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。
例如：员工犯了错误，领班应从关心，爱护的态度出发，即使批评的重一点，他也会从内心感激你，但如果领班只一味的埋怨和讽刺员工，即使他内心认识的自己的错误了，他也会认为你是在故意整他。
4、应培养倾听下属意见的良好习惯，应用心去倾听下属所提出的建议和意见。
我心目中的领班里那些勇于负责，做事敢做敢当的领班，他们做对的就坚持，做错的就勇于承认和纠正，不会为自己的错误而找借口，更不会把责任推给别人，员工工作上出了错，不一味的责怪，而因从领导的角度去找原因。分析自己应付的责任。这就是我心目中的领班应具备的才能，是我心目中最理想的领班。